Preguntas Frecuentes

Además de prepararte tu programa de actividades nos podemos encargar de reservarte el alojamiento que precises a tu medida y las comidas en tu estancia, conocemos diferentes proveedores de alojamientos y paquetes así que no dudes en consultarnos, siempre en establecimientos que te dejarán impresionado, restaurantes donde podrás probar todos nuestros platos típicos de La Manchuela. También te podemos buscar otros servicios que puedas necesitar como información de lugares a visitar, transporte, o rutas de toda la provincia de Cuenca.

En todos los lugares donde realizamos nuestras actividades existen varios restaurantes para comer menús del día a la carta, bocadillos y platos de barbacoa o de paella, asimismo, existe la posibilidad de contratar picnic y comerlos en el campo. Si estáis interesados no dudéis en informarnos, nos encargaremos de reservar la comida sin ningún problema.

La Manchuela Conquense es donde tenemos centralizadas la mayoría de nuestras actividades, tiene un enclave excepcional para realizar diferentes visitas, rutas, paseos o jornadas. En esta zona podemos encontrar a escasos kilómetros a la redonda importantes monumentos y lugares como: Alarcón, las Hoces del Cabriel, Cuenca capital, Venta del Moro, Cardenete, Víllora etc. Cuando llegues al destino no dudéis en pedirnos información sobre los lugares que visitar.

La mayoría de las actividades son de medio día (aprox. 2 horas de actividad y 1 hora más entre traslados y vestuario). La actividad de descenso de barranco seco del Moluengo no es combinables con otras actividades en un mismo día ya que necesitan tiempo adicional en los desplazamientos al lugar de la actividad. El resto de las actividades sí se realizan en el mismo lugar, pueden combinarse y realizar dos de ellas en el mismo día (mañana y tarde, o en días consecutivos).

Te proporcionamos todo el material necesario para la actividad: neopreno, casco, dispositivo de flotación, arnés, cuerdas, excepto el calzado. Para realizar las actividades acuáticas (rafting, hidrospeed, open kayak, canoa raft, descenso de barrancos y paddle sup) es necesario traer puesto un bañador para llevar debajo del neopreno, en nuestras instalaciones no disponemos de baños públicos. Para el Barranco o cañón acuático traed calzado adecuado para mojarse, muy importante que tenga cordones, suela no muy desgastada, que no resbale, que sujete bien al pie y un segundo calzado de repuesto para después. Igualmente, recomendamos traer toalla para secarse después de la actividad y ropa seca. Y en las actividades secas (descenso de barranco, ruta senderista, puenting) zapatillas o bota de montaña, ropa cómoda, protector solar y chubasquero, recomendable anti-mosquitos, personas con asma traed ventolín, personas diabéticas traed de más por si acaso, no traigas cámara, no la pierdas ni la rompas en el río, pregunta nuestros servicios de seguimiento fotográfico y de vídeo para el postureo.

Los precios incluyen todo el material técnico homologado requerido en cada actividad, por supuesto guías especializados en todas y cada una de las actividades, con formación en primeros auxilios, titulaciones deportivas de ámbito federativo nacional e internacional, grado medio o superior en conducción de grupos en medio natural y en turismo activo. Así mismo, incluyen el IVA, vehículos de apoyo y el seguro de responsabilidad civil y de asistencia en caso de accidentes, y como no mucha dedicación ilusión y ganas en cada una de nuestras guiadas.

Para todas las actividades es necesario venir con vehículo propio hasta nuestras diferentes bases, dependiendo de donde estéis alojados. O contratar nuestros servicios de transporte como minibus, taxis etc. Después para las actividades en el río las aproximaciones y transbordos nosotros os desplazamos con nuestros vehículos.

Las actividades no se suelen anular salvo condiciones meteorológicas muy extremas como granizo o temporales fuertes de viento. Con lluvia muchas de las actividades pueden seguir su desarrollo normal, por lo que Altaïr no considera anulada una actividad hasta la comunicación expresa por parte de la empresa.

Se podrán anular los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de los importes pagados, no obstante, habrá que abonar los gastos de gestión y anulación: • Devolución íntegra del importe abonado para la reserva si se anula con 16 días o más de antelación. • El 25% del precio abonado para la reserva si se anula con más de 10 días y menos de 15. • El 50% del precio abonado para la reserva si se anula entre los 3 y 10 días. • El 100% del precio abonado para la reserva si se anula dentro de las 48 horas anteriores al inicio. • Cuando la cancelación se produzca por supuestos de fuerza mayor debidamente acreditada, no procederá la aplicación de penalización alguna con cargo al anticipo entregado. En el caso del barranco acuático, cuando el cliente anule la reserva, además de los gastos anteriores se cobrará el importe de la tasa necesaria para realizar la actividad, en el caso de cambio de fecha se volverá a cobrar la misma, ya que las tasas son específicas para el día en el que se realiza la actividad. Estas condiciones se establecen con un sentido: Organizar una actividad con calidad y profesional requiere un equipo humano titulado y una preparación de material. Movilizar todo esto conlleva mucho esfuerzo y trabajo en equipo para que todo sea perfecto a vuestra llegada. Más información en: https://www.altairturismo.com/reembolso_devoluciones/

Cualquier actividad podrá ser anulada, modificada o aplazada 24 horas antes de su inicio, si a juicio de los responsables de Altaïr Turismo Activo las condiciones de la zona no son adecuadas; igualmente si no se cubre el mínimo de inscripciones previstas por la organización o se pacte un precio especial para un grupo inscrito. En estos casos de anulación o aplazamiento, el cliente tiene derecho al reembolso total de lo pagado o a la substitución por otra actividad de su conformidad. La lluvia y el mal tiempo no son un inconveniente real para llevar a cabo nuestros servicios. Si el cliente decide anular el servicio por razones climatológicas u otras razones se les facturará el 100%. No realizamos devoluciones del importe por anulaciones debidas a la lluvia o a otras razones meteorológicas. Ofreceremos un cambio de fecha en el cual el cliente pueda realizar esta u otra actividad.

El usuario/a declara haber sido informado de todos y cada uno de los puntos, abajo detallados, de forma previa al inicio de la actividad contratada. El incumplimiento de las recomendaciones abajo expuestas o hacer caso omiso a las indicaciones del guía eximirá a este último de toda responsabilidad. 1. Destinos, itinerarios o trayecto a recorrer, advirtiendo de la posibilidad de ser modificados por circunstancias meteorológicas o improvistos mayores. 2. Equipo y material que debe utilizarse en caso de que no lo proporcione la empresa. 3. Conocimientos que se requieren, dificultades que implica la práctica de las actividades, así como edad mínima para su práctica y comportamiento que deben seguirse en caso de peligro. 4. Necesidad de seguir las instrucciones de los guías y monitores en el desarrollo de la actividad. 5. Existencia de una póliza de responsabilidad civil y de seguros de asistencia o accidentes. 6. Información detallada sobre los precios de los servicios ofertados. 7. Existencia de hojas de reclamación. 8. Debe cumplir las indicaciones higiénico-sanitarias establecida por la empresa para el desarrollo de la actividad en relación al covid-19. El Cliente declara bajo su entera responsabilidad que: - Por el mero hecho de inscribirse en una actividad, asume que, por las características propias de estas actividades, y por ser realizadas en un entorno natural, no pueden estar exentas de un cierto riesgo y peligrosidad. - Sabe nadar y que asiste voluntariamente a la actividad contratada. - No padece enfermedades cardiovasculares, ni encontrarse en estado de gestación, no padece cualquier otra lesión que le impida realizar la actividad sin riesgo para su salud y ante el riesgo lo ha consultado con el médico. - No padece EPILEPSIA, ESQUIZOFRENIA o trastornos similares. En caso de padecer ASMA y/o DIABETES, avisará al guía de ello y le dará indicaciones de cómo tratarlo en caso de necesidad, siempre bajo la responsabilidad del cliente. - Si lleva prótesis (incluida SILICONA) asume personalmente el riesgo de daño en la misma que la actividad que va a desarrollar pueda ocasionar. - No ha sido intervenido quirúrgicamente en el año pasado, ni se encuentra en rehabilitación, ni convaleciente, ni mal curado de anteriores lesiones y si es así asume los riesgos que pueda sufrir. - Es mayor de edad y/o cuenta con el permiso de su legal representante para la práctica de la actividad. - Le ha sido explicada la actividad y los riesgos que comporta, así como los comportamientos que debo observar. - Voy acompañado de un guía cuyas instrucciones se compromete a seguir. - Asume la responsabilidad por los actos que realice y que no sean acordes con las explicaciones y órdenes que reciba del guía. - Se compromete a no alimentar ni tocar a los animales ni causar ruidos que los atemoricen. No arrojar basura ni dañar la vegetación o elementos geológicos. No trasladar elementos y ser preventivo en sus acciones para evitar incendios. - No se encuentra bajo los efectos del alcohol o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda comprometer mi estabilidad, reflejos o que de cualquier otro modo incidan en mi capacidad. - Conoce el seguro de asistencia y accidentes. - Le ha sido proporcionado todo el material técnico o de seguridad para la práctica de la actividad. - No forma parte del colectivo descrito como “grupos de riesgo” en referencia al covid-19.

En cumplimiento de la Ley Castellano-Manchega para Empresas de Turismo Activo, como empresa prestataria de este tipo de servicios, cuenta con: Seguro de responsabilidad civil que cubre de forma suficiente los posibles riesgos imputables al empresario o entidad por la oferta y práctica de las actividades de turismo activo. Seguros en caso de accidente por la prestación de servicio de turismo activo. Cada participante firmará un contrato informativo del servicio contratado y de los riesgos intrínsecos de la actividad contratada y una declaración de su estado de salud y conocimientos mínimos exigidos para realizar la actividad.

Para recibir cualquier información adicional, presupuestos y reservar en firme, es necesario ponerse en contacto con los siguientes teléfonos: OFICINA 620545879 o bien vía e-mail info@altairturismo.com . Una vez decididas las actividades, nº de personas y fechas, tras comprobar que hay disponibilidad, será necesario realizar una transferencia bancaria del 50% del total del precio de las actividades a realizar y enviar justificante al teléfono/e-mail de contacto. Esto es para reservar en firme vuestra presencia.

Depende de cada actividad y paquete, generalmente el grupo mínimo son cuatro o seis personas pero os recomendamos que preguntéis al realizar la reserva puesto que os podemos unir con otros grupos si sois un grupo inferior al mínimo.

Sí, contamos con descuentos ya aplicados a los paquetes ofrecidos según número de personas (a mayor grupo de clientes menor precio) y por número de actividades. Pero normalmente los descuentos se hacen a grupos grandes (más de 20 personas). En nuestra página Web, en el apartado “ofertas” podréis encontrar ofertas y descuentos para vuestras estancias.

Cuando suframos alguna dolencia física que nos impida realizar una actividad física moderada. Antes de contratar las actividades es obligatorio informar de cualquier enfermedad cardiovascular, estado de gestación o cualquier otra dolencia que pueda condicionar la actividad. Tenemos guías muy comprometidos que hacen maravillas con los usuarios, eso sí dependiendo de la actividad. Si quieres una actividad adaptada avísanos y proponnos el reto, estaremos encantados de ayudarte.

Sí, CLARO! contamos con actividades especialmente adaptadas a familias con niños a partir de 6 años, siendo obligatorio que todos entren a la actividad sin coacción, por propia voluntad y sin miedo al agua. Pregúntanos, te informaremos de cada una de nuestras actividades, las adaptamos al máximo para los niños.

A partir de los 12 años se pueden realizar algunas actividades, siempre y cuando se vaya acompañado por los padres o tutor. Para menores de 12 años contamos con una oferta de actividades familiares adaptadas desde los 6 años, como son rafting nivel I, canoa en lago, descenso de barrancos nivel O y senderismo. De todas formas te aconsejamos que cuando vayas a informarte para realizar tu reserva preguntes si puedes realizar las actividades que desees, te informaremos encantados.

Por nuestra parte para actividades sueltas con un mínimo de 14 años puedes realizar actividades si presentas un consentimiento firmado por tus padres o tutores legales. Para los campamentos y colegios según lo organizado por la empresa para la ocasión.

Para más preguntas e información poneros en contacto con nosotros en: Teléfono: 620545879 info@altairturismo.com